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好运快3下载安装:新消法新亮點系列訪談三包:范圍擴大 門檻降低

2013年11月27日 09:04:52    信息來源://www.ccn.com.cn/news/yaowen/2013/1127/520140.html

代玩好运快3 www.wixzv.com 商品“三包”規定由來已久,但新的《消費者權益?;しā范隕唐返?ldquo;三包”做出了進一步的改進,其中第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。這些改進將會對消費維權帶來什么?會對經營者產生怎樣的影響?日前,本報記者采訪多位專家。

“三包”范圍擴大

消費者王小姐在北京某商場買了雙帶漂亮絨毛裝飾的鞋子,剛穿一天她就發現,這雙鞋子的絨毛裝飾會有短毛脫落粘附在褲子上。王小姐認為這屬于質量問題,希望能退貨。但商家卻表示,鞋子沒有統一的“三包”規定,雖然《北京市商業企業鞋類商品經營管理辦法》中列舉了可退、換、修的多種鞋類質量問題,但絨毛脫落這樣的小問題并不包含在其中,因此王小姐的這雙鞋子不符合退、換、修的條件。

雖然經過一番波折,王小姐最終退掉了鞋子,但她依然有些不服:有全國性“三包”規定的商品為何如此之少,鞋類為何不能“三包”?

新《消法》的出臺將為王小姐這樣的消費者帶來滿意的回答。新《消法》中規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務”。全國人大常委會法工委民法室副主任杜濤告訴記者,這里的“國家規定”是有特指的,主要是指有關部門關于退貨、修理、更換責任的規定。目前我國有24種商品有“三包”規定,如果消費者購買的商品有國家有關部門發布的“三包”規定,或者和經營者有關于退換約定的,按照規定或者約定處理。

如果消費者購買的商品沒有國家“三包”規定,當事人也沒有約定呢?杜濤解釋說,該條款中“沒有國家規定和當事人約定的”是一個前提條件,即是指除了有國家“三包”規定和當事人雙方約定之外的所有個人消費類商品或服務,如果消費者購買的商品發現存在質量問題,該商品沒有相應的國家“三包”規定,消費者和經營者也沒有退換貨、修理的協議,那么就可以依照新《消法》的這一條款,享受自收到商品之日起7日內退貨的權利。“即使在7日之后,只要符合法定解除合同條件的,消費者也可以退貨,不符合法定解除合同條件的,還可以要求經營者履行更換、修理等義務。”杜濤告訴記者。

國家工商總局消費者權益?;ぞ指本殖せ平ɑ硎?,新《消法》這一規定,大大拓展了“三包”的范圍,強化了對消費者的?;ちΧ?。此前國家有關行政部門分三批制定了24種商品的“三包”規定,那是針對特殊品種出臺的具體規定。現在等于把“三包”的覆蓋面擴大到所有的商品范圍。

小毛病也可“三包”

在前述的案例中,王小姐還有一個不滿:部分地方法規規定的“三包”僅適用于一些較為嚴重的質量問題,如果消費者遇到未列在內的其他質量問題,難道就只能認倒霉了?

杜濤告訴記者,新《消法》也解決了這個問題,其中第二十四條規定“只要經營者提供的商品或者服務不符合質量要求”,消費者就可以退換修。而對于現行“三包”規定以外的其他商品和服務,新《消法》將適用情況分為“七日內”和“七日后”。“7天內,即使是小問題,只要是經營者提供的商品或者服務不符合質量要求,消費者就可以退貨。這一條對?;は顏呷ㄒ胬此凳鐘辛?,很多發達國家都沒有這樣的規定。而7天后,只要是符合法定解除合同條件的,消費者就可以退貨。”杜濤進一步解釋說,“法定解除合同條件”是指《合同法》第九十四條規定的“不能實現合同目的”,當事人有權單方解除合同。如果不符合“法定解除合同條件”的,消費者可以退而求其次,要求換貨、修理。

國家工商總局消費者權益?;ぞ指本殖せ平ɑ乇鷸賦?,新《消法》的第二十四條其實還有一個隱藏的要求,雖然消費者和經營者有約定的要按照約定執行“三包”,但這個約定的標準不能低于新《消法》對“三包”的要求,如新《消法》規定商品和服務不符合質量要求的,消費者可以自收到商品之日起7日內退貨,經營者和消費者的約定只可以多于7天,不能少于7天。

退貨門檻降低

不少消費者購買到有質量問題的商品,與經營者交涉維權時都會遇到經營者只愿意維修,不愿意更換,更不愿意退貨的情況。

中國消費者協會法律部主任陳劍告訴記者,現行商品“三包”規定,“產品自售出7日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或者修理”、“在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品可以調換或者退貨”。也就是說,產品售出之日起7日后,如想退,條件相當苛刻。但新《消法》規定,若沒有國家規定、當事人約定,如果商品不能達到本應具有的使用目的,符合法定合同解除條件,消費者就可以要求退貨。而且退貨所產生的費用要由經營者承擔,這不同于“無理由退貨”需要消費者承擔退貨費用,因為“三包”的退貨是過錯責任,即經營者提供的商品有質量問題,有過錯在先,因此退換貨產生的費用也應該由經營者承擔。

陳劍特別指出,消費者行使“三包”權利的時間,在新《消法》中做出了如下規定:有國家規定和當事人約定的從規定和約定。沒有國家規定和當事人約定的,為“自收到商品之日起”,這也是一個巨大進步。此前的商品“三包”規定大多數規定自開具發票之日或者售出之日起來計算“三包”,這與《物權法》的相關規定矛盾,因為《物權法》規定有關動產物權的設立和轉讓,自交付時發生效力,也就是說標的物真的交到消費者手里才轉移了,“三包”權利才可以真正開始實現。新《消法》中的規定“自收到商品之日起”計算“三包”期,突出體現了物權法有關動產物權轉讓自交付時發生效力,也有利于維護消費者權益。

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