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好运快3计划群:廣東省消委會呼吁:消費各方勇擔責任 理性包容 共克時艱!

2020年02月09日 09:41    信息來源://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-02/08/content_8155389.htm

代玩好运快3 www.wixzv.com 目前,全國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期,廣東省已全面進入抗擊疫情的緊急狀態。為維護消費者合法權益,維護正常消費秩序,維護社會大局穩定,廣東省消費者委員會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案,第一時間增加投訴一線專業值守力量,建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度,指導全省消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作,妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛,為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。

春節期間

(2020年1月20日至2月2日)

廣東全省各級消委會共接到消費投訴13306件。其中,與疫情相關的投訴(下稱“涉疫投訴”)6021件,占總投訴量的45.25%。主要涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫物品的質量和供應等問題。

總投訴及疫情相關投訴數據圖(1.20-2.2)

涉疫投訴

服務類投訴4151件,占涉疫投訴總量的68.94%,消費者反映的問題主要有:

預訂酒店退款的問題

消費者反映因為疫情原因要求免費取消酒店住宿、游樂、餐飲等服務項目的預訂,遭商家拒絕或未能及時有效聯系。

票務改簽和退費問題

其中以航空方面的糾紛最多。消費者反映因疫情原因取消出行,在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費,或航空公司對退改的處理不及時。

預訂的餐飲退費問題

消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動,因此要求商家退還預交訂金遭拒。除此以外,還有美容、美發、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。

商品類投訴1870件,占涉疫投訴總量的31.06%,消費者反映的問題主要有:

哄抬物價

消費者投訴口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;

摻雜摻假

消費者投訴一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;

食品質量差

一些消費者投訴購買的豬肉有異味、大米過期等問題。

根據全省每日消費投訴數據分析,

總體來看

涉疫投訴主要呈現三個階段特點

第一階段(1月20日-1月25日)

涉疫服務類投訴量居多且增長較快,1月23日達到峰值(1154件)。主要原因是,各組織、平臺及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實,導致相關投訴數量較大。

第二階段(1月26日-1月31日)

涉疫服務類投訴大幅減少,涉疫商品類投訴不斷增多,1月28日達到峰值(310件)。主要原因是,疫情導致口罩等防護用品供不應求,一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品,少數商家借機抬高價格,或者制售假冒偽劣商品,由此導致相關投訴增多。另一方面,不少商家響應落實國家相關退票、退款政策,服務類投訴相應減少。

第三階段(2月1日以來)

由于各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度,嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為,商品類投訴量大幅下降,涉疫服務類投訴量維持低位。

總投訴量、疫情相關投訴量趨勢圖(1.21-2.2)

疫情相關商品類與服務類投訴量對比圖(1.21-2.2)

倡議書

對于春節期間受理的大量投訴,全省各級消委會已采取多種措施,正在全力跟進處理。根據投訴反映的問題,為進一步引導經營者依法經營,履行社會責任,引導消費者科學消費,理性維權,倡導消費各方互相支持,攜手與共,合力應對疫情帶來的影響和困難,廣東省消委會特發出以下倡議和呼吁:

廣大經營者在疫情防控的情勢下,縱然面臨經營困難和挑戰,仍應當嚴守法律紅線、恪守道德底線,積極承擔應盡的法律義務和社會責任。其中,各藥店、醫療器械企業、商場超市等經營單位對涉及疫情防控的藥品、器械,以及大米、蔬菜、糧油及肉類等生活必需品,要堅決抵制哄抬價格、囤積居奇、以次充好等違法行為,要加大貨源采購及投放力度,維持市場價格和供應穩定。各住宿、餐飲、游樂、交通等企業及機構組織要按照國家及相關部門政策要求,從有利于消費者的角度研究推出退改費用調整措施,要保持售后服務渠道高效暢通,積極主動與消費者進行溝通協調,盡可能滿足消費者退款訴求,履行好企業的社會責任,維護好消費者的利益。

各行業協會(商會、聯合會)要發揮行業自律作用,進一步規范企業經營,堅決抵制哄抬物價、囤積居奇等行為,堅決杜絕制售假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法犯罪行為。要充分發揮行業示范引領作用,督促企業妥善處理消費者合理訴求,把消費矛盾糾紛化解在源頭。要積極配合各有關部門做好所在行業的疫情防控工作,督促企業做好經營場所疫情防控措施,切實保障消費者人身安全。要充分發揮自身優勢,積極動員會員企業和社會力量,加大疫情防控用品生產經營,加強食品、日常生活用品等商品的供應,維護消費市場秩序。要全面了解疫情對所在行業的沖擊和影響,引導和幫助行業企業做好應對經營困難局面的準備,共克時艱。

廣大消費者要樹立科學理性消費理念,不購買和食用野生動物及其制品,不哄搶生活物品,不過量搶購抗疫用品,自覺維持市場供求平衡和消費安全。面對各行各業因疫情導致的嚴峻形勢和經營困難,廣大消費者要強化大局意識和責任擔當,要積極理性與經營者協商退訂退款事項,主動分擔合理損失,支持行業企業度過難關;對于一些行業和經營者因退單集中、假期客服人員不足等因素導致的退款慢、處理不及時等情況,消費者要包容理解,給予耐心。要積極主動參與消費監督,若發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時,及時撥打12315和12345熱線舉報。

在疫情防控期間,全省各級消委會將繼續堅守崗位、全力以赴,為廣大消費者排憂解難,幫助經營者妥善處理矛盾糾紛??夠饕咔槭僑緇岬墓餐鶉?,讓我們行動起來,全面貫徹黨和政府有關疫情防控、消費者權益?;ご朧?,凝聚你我力量,萬眾一心,眾志成城,共同打贏這場疫情防控攻堅戰!

廣東省消費者委員會

2020年2月7日

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