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五分钟一期的好运快3:旅游業企業投訴處理成功率首次被排名 深圳市消委會發布旅游行業投訴通報 4家企業表現墊底

2019年08月16日 11:15    信息來源://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-08/16/content_7429213.htm

代玩好运快3 www.wixzv.com 8月1日,深圳市消費者委員會(以下簡稱深圳市消委會)首次發布旅游行業投訴處理情況公開通報,并公布被投訴經營者的處理成功率排名。通報顯示,2018年6月1日至2019年5月31日,深圳市消委會共收到消費者對旅游行業的消費投訴1534宗,同比投訴量下降5%;整體投訴處理成功率43.79%,同比上升6%。其中,虛假宣傳、合同履約問題、霸王條款、取消訂單退費難是投訴的主要問題。

本次通報共對18家年投訴量10宗以上經營者投訴處理成功率進行排名。在投訴處理成功率排名前5名中,北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司的投訴處理成功率最高,為88.24%。其次是深圳市萌驢旅游集團有限公司,投訴處理成功率為81.82%;深圳攜程國際旅行社有限公司,投訴處理成功率為79.25%,深圳市活力天匯科技股份有限公司,投訴處理成功率為69.81%,深圳市同行商務服務有限公司,投訴處理成功率為68.75%。

投訴處理成功率排名墊底的4家企業分別為:深圳市海外國際旅行社有限公司,投訴處理成功率為38.46%;深圳惠游坊旅游電子商務有限公司,投訴處理成功率為38.46%;浙江飛豬網絡技術有限公司,投訴處理成功率為31.40%;深圳市淘游國際旅行社有限公司,投訴處理成功率為30.00%。

雖然總體情況有所好轉,但是年投訴量10宗以上經營者所受到的消費者投訴量卻普遍增加。在此18家企業中,年投訴量同比呈正增長的企業數量達到14家,持平1家,僅有萌驢旅游集團、環宇國際旅行社、淘游國際旅行社3家企業年投訴量同比下降。美團點評、航班管家、同行商務服務、同程藝龍4家企業年投訴增量最多,其中美團點評投訴量增長171宗,同比增長122%;航班管家投訴量增長83宗,同比增長106%;同行商務服務投訴量增長30宗,同比增長167%;同程藝龍投訴量增長23宗,同比增長68%。

此外,消費者投訴也呈現向大型線上旅游平臺集中的趨勢。在18家年投訴量10宗以上經營者共1084宗投訴中,投訴量最多的前6家企業均為線上旅游平臺,分別為美團點評、飛豬、航班管家、攜程、去哪兒、同程藝龍。其中美團點評年投訴量最多,為311宗,占比高達28.7%。此外,飛豬年投訴量為173宗,占比16.0%,航班管家年投訴量為161宗,占比14.9%。針對此6家大型線上旅游平臺的投訴量為888宗,占年度旅游總投訴量的57.9%,占年投訴量10宗以上經營者總投訴量的81.9%。

“消費投訴集中在大型線上平臺,表明了這些平臺目前在合作商戶資質審核、售后服務跟進等方面有待提高,更為監管部門迅速改善市場環境提供了條件。只要重點針對這幾家主要企業進行監督跟進,目前出現的相關投訴量就能顯著降低。”深圳市消委會相關負責人說。在此次通報信息收集過程中,也發現旅游行業大型線上平臺經營者均能及時回應消費投訴,積極調解消費糾紛,表現出較為重視消費者投訴的態度。此次發布投訴處理成功率排名,更是能將行業劣質經營者曝光在消費者視野中,刺激優秀經營者變得更優,加快行業淘汰速度。

深圳市消委會提醒,在旅游消費之前,首先要核實合作企業相關資質,認真閱讀合同條款,與旅游公司明確旅游產品和服務,必要時可簽訂旅游產品或服務細節的相關補充協議,對于模糊不清的條款應及時要求旅游公司予以解釋。在購買旅游產品或服務后,要保存所簽訂合同、協議、交易憑據及其他相關消費維權憑證。如遇糾紛,要及時通過正規渠道進行投訴。

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