TOP

广西好运快3有做手脚不:生鮮電商每日優鮮 如何讓售后服務也“優鮮”?

2019年06月19日 10:17    信息來源://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-06/18/content_7226419.htm

代玩好运快3 www.wixzv.com 最近有消費者反映,在生鮮電商每日優鮮購買的商品,出現問題時聯系退貨、換貨非常困難,和客服溝通不順暢,往往時隔多日才有反饋。消費者認為,要想獲得好口碑,除了銷售渠道和產品渠道,售后服務也必須跟上,不能“虎頭蛇尾”、顧前不顧后?!短焯?15》本期聚焦:生鮮電商每日優鮮,如何讓售后服務也“優鮮”?

央廣網北京6月17日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,隨著互聯網經濟的興起,電商平臺被更多的人選擇,不用出門,動動手指,就可以讓心儀商品送貨上門,能省不少的時間。尤其是近些年,生鮮電商更是興起,和傳統的電商平臺不同的是,生鮮電商平臺更關注商品的新鮮程度、送達的效率,這樣一來,不易存放的商品就能更迅速、便捷地送到消費者手中了——早上下單、下午送到,早已不是新鮮事,不少生鮮電商平臺更是打出“下單一小時即可送達”這樣的宣傳。

每日優鮮就是最近幾年興起的生鮮電商平臺中的一個,由于上新速度相對較快、產品種類還算豐富、承諾的配送時間也比較及時,不少消費者都會選擇在每日優鮮APP上下單購物。

消費者李先生平時工作比較忙,有時候出差好幾天、有時候下班回家很晚了。他告訴記者,之前在傳統電商平臺購物,許多生鮮商品不太敢下單,怕收貨不及時影響產品質量。朋友推薦他使用每日優鮮APP,開始是沖著配送時間較快才選擇。

李先生使用每日優鮮購物,已經有接近兩年的時間了,他說,這期間,每日優鮮總是通過手機短信的形式給他推送優惠活動,雖然有點兒煩,但是因為有金額不等的優惠券,也能接受。讓他有點介意的是,有時候會有送貨不及時的情況發生,但他并沒有追究送貨不及時的問題。總體來說,李先生認為這兩年的購物感受還基本滿意。

不過,最近一次的購物體驗,讓李先生比較失望。他在6月6日晚7點半左右下單訂購了36個奇異果,到貨后打開一看,少了8個,只有28個。

李先生第一時間聯系送貨人員,對方表示,要回站點問一下,讓站點負責人聯系李先生。同時,李先生將問題產品拍照,上傳到了APP中的退換貨界面。

本來打算拿到東西就直奔朋友家的李先生,一直在耐心等待每日優鮮配送站點負責人和客服的電話,但是都沒有結果。后來李先生再撥打配送員電話,已無人接聽;這時候李先生又聯系每日優鮮人工客服,客服表示,可以補發,但是要等到第二天,或者退給李先生8個奇異果的錢。對于這兩個方案,李先生表示不贊同。

客服表示,要想退貨,需要等第二天配送員上門把奇異果取走后再退款。后來幾經周折,李先生想和每日優鮮確定周一也就是6月10日上門取貨,客服表示,需要10日當天李先生自己打電話聯系。

6月10日下午,李先生打電話給客服預約上門取貨,但是到了當晚快8點,收貨員也沒有上門,這時候李先生又打電話催促,客服人員態度也很強硬,反復表示,已經記錄了李先生的訴求,請他耐心等待??頭絲畹穆紛卟煌?,李先生又自己周折找到配送站點的電話,終于打通后,對方表示,由于配送員上門取退貨不掙錢,所以只能等送件時順路,要么需要李先生自己出5元錢取件費,李先生表示拒絕。后來在李先生的一再催促下,將近晚上9點,收件員上門取走了貨品,但是直到第二天也沒有退款。

6月11日上午十點多,李先生接到每日優鮮客服電話,表示李先生的投訴已經收到,在一番交涉后,才退給李先生購買奇異果的錢,同時補償給了李先生100元代金券。李先生說,自己不是為了這100塊錢代金券,自始至終也從沒有和每日優鮮方面提出過補償,不過每日優鮮方面的處理態度,著實讓他很失望。

對于李先生反應的問題,我們的記者也聯系了每日優鮮的客服,客服表示,正常來說,少發商品聯系客服后可以在規定時間內補發,但是臨近下班就不行了。另外客服也承認,少發商品是每日優鮮站點的疏忽。(央廣網)

返回